Términos del servicio

Torolonco S.A.C. pone a su disposición las siguientes políticas de servicio, pensadas en brindar la mayor información y transparencia a sus clientes:

Pedido

A. Precios y Errores:

1. Respeto de Precios: Al momento de realizar un pedido, se respetarán los precios de los productos, a excepción de algún precio mal calculado por nuestro sistema y/o personal.
2. Corrección de Errores: En caso de un error en el precio, nos pondremos en contacto con el cliente para brindarle una solución adecuada para ambas partes.

B. Promociones y Descuentos:

1. Respeto de Ofertas: Se respetarán los precios de los productos publicitados (promociones, ofertas, descuentos) por Torolonco en distintos medios de comunicación, respetando las restricciones, requisitos, tiempos y condiciones dadas en el anuncio.

C. Disponibilidad de Inventario:

1. Separación de Productos: Nos reservamos el derecho a separar de nuestro inventario los productos ordenados. Esto se hará exclusivamente después de recibir su pago o confirmar su compra.

D. Productos Agotados:

1. Notificación de Agotamiento: En caso de que algún producto esté agotado al momento de recibir el pago de un pedido, se notificará inmediatamente al cliente para su cambio respectivo.
2. Opción de Cambio: Si no contamos con un reemplazo similar o de acuerdo a los requerimientos del cliente, se procederá a la devolución del importe pagado por el producto en un plazo de 30 días hábiles.

Garantía

A. Plazo de Garantía:

1. Duración de la Garantía: La garantía del producto aplica inmediatamente después de haber realizado la compra y tiene una duración de 30 días.

B. Reclamos por Fallos:

1. Periodo de Reclamo: En caso de que alguna pieza falle o no tenga un funcionamiento correcto, el cliente debe ponerse en contacto con la empresa dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la compra para la revisión respectiva.
2. Límite de Reclamo: Una vez pasado el plazo de 7 días hábiles, no se aceptará ninguna solicitud por fallos del producto.

Pagos

A. Métodos de Pago:

1. Opciones de Pago: Los pagos se realizan por transferencia bancaria o en efectivo, a la cuenta indicada por el asesor de ventas.
2. Confirmación del Pago: El pago se considera realizado en el momento de la confirmación por parte del banco o al recibir el efectivo.

Facturación

A. Emisión de Comprobantes:

1. Tipos de Comprobantes: Se emitirá una boleta o factura dependiendo de los requerimientos del cliente.
2. Datos Necesarios: El cliente debe proporcionar los datos necesarios para la emisión del comprobante al momento de realizar la compra.

Envíos

A. Modalidades de Envío:

1. Pago Contraenvio: Ofrecemos la modalidad de "Pago Contraenvio", que implica un pago proporcional al costo del envío antes de que el pedido sea enviado, y el saldo al recoger el pedido en la agencia de destino.
2. Pago Contraentrega: La modalidad de pago contraentrega está disponible solo para Lima Metropolitana. Actualmente, no ofrecemos la modalidad de pago contraentrega para envíos a provincias debido a que las agencias de envío no manejan cobros a la entrega.

Atención al Cliente

A. Contacto para Soporte:

1. Asistencia: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirlo en cualquier consulta o inconveniente que pueda surgir. Puede contactarnos al teléfono +51 983 240 104 o a través de nuestro correo electrónico toroloncco@gmail.com.