Política de envío

Torolonco S.A.C. pone a disposición su política de envíos a nivel nacional (Perú) para brindar la mayor transparencia e información a sus clientes:

A. Couriers y Consentimiento

1. Courier Predeterminado: Todos nuestros productos son enviados por el courier de mayor confianza de la empresa (Olva Courier) con el consentimiento del comprador, previamente programado con el asesor de ventas.
2. Opción de Otros Couriers: En caso el comprador prefiera otro courier, se programará y aceptará por el asesor de ventas encargado, variando el precio de envío estándar.

B. Tiempos de Envío

1. Variabilidad de Tiempos: Los tiempos de envío varían según la demanda de productos y factores externos (48 hrs, 72 hrs o más, dependiendo del destino). Estos tiempos se especifican al momento de compra (siendo un aproximado).
2. Inicio del Envío: El tiempo de envío se cuenta exclusivamente después de la confirmación de compra y se considera únicamente de lunes a sábado, siendo el principal responsable el courier acordado.

C. Direcciones de Envío

1. Dirección Especificada: Los pedidos serán enviados exclusivamente a la dirección especificada en los datos de envío proporcionados al momento del pedido.

D. Responsabilidad del Courier

1. Cumplimiento de Tiempos: Una vez enviado el pedido, es responsabilidad plena del servicio de paquetería cumplir con los tiempos mencionados para el tipo de envío convenido.
2. Rastreo de Envío: Los pedidos pueden ser rastreados en la página web del courier. El número de remito será proporcionado por el asesor de ventas encargado.

E. Retrasos en la Entrega

1. Responsabilidad del Courier: No nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte del courier. Sin embargo, respaldamos su compra y nuestro personal de ventas le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido.
2. Contacto para Inconvenientes: Si hay algún retraso en la entrega o envío de su pedido, es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas. Estamos a su servicio en el teléfono +51 933 075 057 y el correo electrónico toroloncco@gmail.com.

F. Modalidades de Pago

1. Pago Contraentrega: Actualmente, no ofrecemos la modalidad de pago contraentrega para envíos a provincias debido a que las agencias de envío no manejan cobros a la entrega.
2. Pago Contraenvio: Ofrecemos la modalidad de "Pago Contraenvio", que implica:
   • Pago Proporcional Adelantado: El cliente realiza un pago proporcional al costo del envío antes de que el pedido sea enviado.
   • Pago del Saldo al Recoger el Pedido: Una vez que el pedido llega a la agencia de destino, el cliente paga el saldo restante para recibir una clave de seguridad que le permitirá recoger el pedido.
3. Medios de Pago: Los pagos pueden ser realizados a cuentas a nombre de Torolonco S.A.C. o, en algunos casos, a cuentas de los socios de la empresa, según lo indicado por el asesor de ventas.

G. Atención al Cliente

1. Asistencia: Nuestro personal de ventas está disponible para asistirlo en cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso de envío. Contáctenos al +51 983 240 104 o a través de nuestro correo electrónico toroloncco@gmail.com.