Política de reembolso

Torolonco S.A.C. pone a su disposición las siguientes políticas de devolución y reembolso, con el fin de brindar la mayor información y transparencia al cliente:

A. Proceso de Devolución

1. Plazo para Devolución:

   • El cliente tiene 07 días hábiles para solicitar la devolución del producto, contados a partir de la fecha de compra.

2. Solicitud de Devolución:

   • El cliente debe solicitar el trámite de devolución contactando a su asesor de ventas asignado por la empresa.
   • El asesor de ventas evaluará la solicitud y proporcionará una pre-autorización si la solicitud es considerada válida.

3. Envío del Producto:

   • Una vez autorizada la devolución, el cliente debe enviar el producto a las tiendas oficiales de Torolonco S.A.C. a más tardar al día siguiente de la autorización.
   • Los gastos de envío generados por la devolución corren a cuenta del cliente.

B. Condiciones del Producto

1. Estado del Producto:

   • El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo el empaque original intacto, accesorios y cualquier extra incluido en el paquete.

2. Inspección del Producto:

   • Al recibir el producto devuelto, se realizará una inspección en las oficinas administrativas de Torolonco S.A.C.
   • Si el producto presenta marcas de daño o no cumple con las condiciones mencionadas, la devolución no será aceptada y el producto será devuelto al cliente.

C. Gastos de Envío

• Todos los gastos de envío generados por la devolución del producto corren a cuenta del cliente.

D. Productos No Sujetos a Devolución

• No todos los productos son sujetos a devolución. El asesor de ventas informará al cliente si el producto que desea devolver es elegible para devolución.

E. Reembolso

• Si la devolución es aceptada, la cantidad invertida será reembolsada en un plazo máximo de 60 días hábiles.